網站編輯 12月8日
中國消費者協會發布
《適老化APP消費監督評測項目研究報告》
報告顯示
評測的104款常用APP中
76%的APP適老化改造達標率超75%
其中通過工業和信息化部
適老化改造評測的34個APP
達標率100%
本次在供給端的適老化APP評測中，調查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關系較為密切的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進行評測，充分代表了不同需求方向的APP產品。包括抖音、快手、微信、微博、天貓、京東、美團等。
在需求端的適老化APP問卷調查中，以60歲及以上老年消費者為對象，考慮到各地區經濟、文化、地域差異，全國范圍內線上、線下采集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。
▲評測APP的類型。
《報告》根據評測調查結果，得出7條主要結論：
76%的APP符合適老化改造的基本要求，共有79款APP達標率在75%及以上，20款APP達標率在60%-75%之間，表明大多數APP在開發設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點，并采取了相應的舉措。
▲APP的適老化程度整體情況（按整體達標率）。
餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業賽道較成熟、用戶規模大且無明顯年輕化屬性，評測指標綜合達標率在90%以上。
▲不同類型APP的適老化情況。
APP在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達到92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為66.6%，部分APP適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。
老年消費者對APP適老化的整體滿意度穩定在較高水平。76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度。對APP頁面感知方面的滿意度相對較高，達到81.5%；其次是對操作便捷性的滿意度，為78.6%；對安全性的滿意度相對較低，為77.4%。表明老年人用戶對APP的安全性期待較高。
▲適老化APP普通模式和長輩模式的區別。
老年消費者更希望APP方便操作、功能實用，并增加使用引導與輔助措施。具體到頁面設計、操作設計、安全設計等主要方面，老年消費者的主要期待有：
一是在頁面設計方面偏好大字體、大圖標和更簡約的界面。二是在操作設計方面偏好簡單的操作過程，或者在操作過程中提供引導提示、屏幕朗讀等輔助功能。三是在安全性方面希望嚴格廣告（彈窗）管控，在涉及在線支付和獲取個人必要信息時加強安全風險提示。
▲老年消費者對APP適老化的重點期待。
醫療健康、養老資訊等方面的適老化成果更受期待，調查中，針對老年人專用APP類別需求，老年消費者對醫療健康類、養老資訊類APP的期待最高，對生活繳費類、通訊社交類、社區服務類APP的需求也較大，這些需求與老年人的身心特點較為切合，且是老年消費者真實的需求反饋。
▲老年消費者對適老化APP類型的需求。
APP適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強。調研發現，部分APP仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。
廣告插件及誘導操作現象
尚未完全杜絕
中消協發布的報告中對評測主要發現的6方面現象及問卷調查中發現的4方面現象也進行了詳細闡述。
59.7%的APP內嵌適老界面或有單獨適老版本；餐飲購物、社交通訊、金融理財類APP內嵌適老界面或單獨開發適老版本的情況更常見。
▲APP適老界面或適老版本開發情況。
比如可實現字體大小調整的多為教育新聞、金融理財、運動健康類APP，而實用工具、導航出行、休閑游戲類APP實現比例偏低。只有56%的相關APP在驗證碼設計上符合適老化要求。
：▲評測APP字體大小可調整情況。
除餐飲購物、社交通訊類APP組件焦點大小均符合適老化要求外，其余類型的APP有關組件焦點大小的設計結果均不同程度地偏離了相關要求，其中提升空間最大的是實用工具、運動健康、休閑游戲類APP。
只有47.7%的相關APP可以通過搜索“長輩版”切換適老界面，設置“親情版”“關愛版”“關懷版”等別名作為搜索關鍵字的APP占比均不足80%，實現程度較低的有影音娛樂、運動健康、導航出行、教育新聞、實用工具。
91.3%的APP開啟輔助功能后按鈕可正常使用。
▲評測APP適老兼容性情況（匹配設備按鈕）。
81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的APP無誘導下載或誘導付款情況。
▲評測APP適老安全性情況（保證個人信息安全）。
問卷調查中還發現，老年消費者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機網絡的新鮮事物，近半數老年消費者迫切需要老年人專用APP，同時，使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等問題困擾老年消費者。
▲老年消費者對APP適老設計的關注點。
中消協建議
完善手機APP適老化消費監督機制
依據此次評測調研結果，中消協提出了6條進一步推進APP適老化工作的建議：
完善手機APP適老化消費監督機制。
以需求為導向加快醫療健康、養老資訊、生活繳費、社區服務等重點領域APP適老化進程。
倡導以老年人為中心的APP適老化改造。
促進APP適老化改造先進技術和模式共享。
強化APP個人隱私及財務信息風險監管。
營造老年消費者“想上網、能上網、會上網、敢上網”的氛圍。
中國消費者報新媒體編輯部出品
記者/任震宇
編輯/裴瑩
監制/何永鵬 任震宇
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