珠寶首飾“全價回購”？小心落入這3種陷阱！

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消費者宮女士投訴稱，2018年10月，她在長春市中東大市場“六六福珠寶”花費10800元購買了鉆戒等兩款首飾。后來，“六六福珠寶”注銷，重新注冊了“朝陽區恒發珠寶店”，店鋪牌匾名為“中國珠寶”。宮女士按通知到“中國珠寶”換取了相關憑證，商家承諾4年后可全額回購。

然而，宮女士近日前往“中國珠寶”辦理回購時，工作人員卻告知其鉆戒有磨損，無法回購。

商家稱每一款珠寶飾品在銷售時都有稱重，并在信譽卡和保值協議以及鑒定證書上標示了重量，現回收時稱重與標重不符，無法進行回購。而宮女士表示，商家銷售時并沒有進行現場稱重。消協工作人員就宮女士反映的問題與“中國珠寶”多次溝通，但商家均以飾品重量與購買前稱重不符而拒絕回購。
　　

在處理過程中，長春市消協就宮女士鉆戒飾品重量減少問題與商家負責人進行溝通，核實了該款鉆戒的鑒定報告，并對報告上標注的鉆戒重量與銷售時復稱標注的重量進行核對。
　　

因宮女士該款首飾的材料主要是鉆戒和18K金，商家認為缺少部分應是在18K金材料上，但經過佩戴無法判定為何產生較大的損耗。長春市消協就鉆戒問題咨詢了相關鑒定機構，對方稱無法履行鑒定。

長春市消協秘書長鐘萍在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，目前，長春市消協共受理珠寶回購換購類投訴418件，與同期相比大幅度增加，投訴反映的問題主要有：

一是店面消失，回購換購成為空談；

二是“一口價”飾品回購換購說法多。金飾品在銷售時，有的按克數加工藝費銷售，有的按“一口價”銷售，對消費者的首飾“一口價”回購時，卻只能按日金價損失工藝差價進行回購；

三是換購回購暗藏各種門檻限制。有不少消費者投訴反映，當初購買金飾品時，服務人員并沒有告知其在回收時會有折舊費，只是承諾回收。如果消費者當初購買了“一口價”金飾品，在以舊換新時只能對應換“一口價”的。要想換稱克賣的飾品，消費者手里的換舊金飾品也只能稱克。

此外，還存在首飾斷裂、焊點開裂、成分不足，鑲嵌類飾品的鉆石（寶石）脫落、變形，首飾發生褪色或變色等情形。目前，首飾鑒定只是針對鉆石成分、貴金屬含量和等級進行鑒定，對鉆石脫落、首飾斷裂的原因及設計工藝仍無法判定。一旦出現相關糾紛，很難判定是人為過失還是產品本身質量問題所導致。此外，耗損率規定值是否規范也難判定。
　　

長春市消協提醒廣大消費者，要理性對待首飾銷售促銷信息。

首先，要選擇有信譽的商場及珠寶店，從首飾品牌、品質及商家信譽等多方面進行考慮。

其次，要仔細了解回購、換購條款及規定。警惕“全價回購”“免費換”“零工費換新款”等促銷宣傳。注意了解回收價格，是否有折舊費、耗損計算、工藝費等細節，以及后續的回購更換方法。

此外，要重點關注珠寶飾品的標識是否清楚齊全，如名稱、產地、等級、重量以及相關證書等?；刭徏爸脫Q要謹慎，購買黃金飾品前，要學會辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計價方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售。
　　

鐘萍強調，消費者購買珠寶飾品時一定要索取有效發票，并要求經銷者在發票上對所購珠寶飾品的名稱、產地、等級、重量，以及相關證書的編號注明清楚，方便事后維權和接受售后服務。

中國消費者報新媒體編輯部出品

記者/李洪濤

編輯/裴瑩 

監制/何永鵬 任震宇