聚焦“雙11” | 用“實在價” 激活電器市場“換新”需求

家電市場已經從以往的增量市場轉向存量市場。奧維云網數據顯示，今年上半年我國家電市場實現零售額3389億元，同比下滑9.3%。

業內專家對此分析認為，一方面，生產研發成本在提升，產品迭代放緩，市場缺乏革新性產品，是造成家電市場發展遭遇瓶頸的原因之一；另一方面，家用電器普及率，特別是傳統家電在城市市場的普及率已非常高，市場增量主要依靠消費者的換新需求。

不過，記者在采訪中也發現，市場的整體需求并不低，國家統計局數據顯示，近兩年，包括電子電器產品等消費升級類商品的消費需求持續釋放。只是消費者下單時更加謹慎理性，對于產品的性價比也更加關注?！耙酝I家電主要看外觀性能，只要自己喜歡不太會計較價格?！北本┫M者張女士告訴記者，“現在下單前會多方比價，看看能否以更加實在的價格買到自己心儀的商品?！?nbsp;張女士說。

精打細算成為消費者的消費行為標簽。即使在大促時，消費者同樣希望用更合適的價格購買到滿意的電器商品。因此，如何精準洞察消費者需求，為他們提供更具性價比的商品和更優質的服務，成為企業跑贏“雙11”的重中之重。

其實，對于消費者來說，低價未必就是好價。消費者張女士對記者表示，“我想買的電視機，價格并不算便宜，但‘雙11’在京東用減免優惠疊加以舊換新的折抵金額，再加上即送即裝等附加服務，就覺得很劃算了?！钡拇_，對于消費者來說，優質的商品和服務是對“雙11”的基本要求，核心的訴求還是價格實在。

不過“實在價”的口號喊出來容易，做起來難。

電器行業要做到“實在價”，首先繞不過的就是成本關。產品的成本控制不僅受到生產材料和生產要素的影響，還是供應鏈、物流、技術等領域核心能力的集合。連通上下游的電商渠道，紛紛通過自身的信息技術及數據采集分析優勢為上游企業提供數據支撐、C2M反向定制等措施降本增效。

“從成立至今，京東就一直圍繞用戶、成本和效率進行正向融合?！本〇|相關負責人表示，京東通過持續重資產投入打造的供應鏈能力，保證了用戶端體驗，也提升了市場的服務空間。

小米相關負責人表示，今年“雙11”，希望借力京東等渠道的供應鏈和營銷，在新品首發、配送和售后服務等方面多管齊下，實現銷售額和銷量的新突破；聯想與京東電腦數碼的合作，則是從單一的供應鏈助力拓寬到全鏈路深度聯合，在2020年便達成了3年600億的銷售額。

以自身優勢賦能上游企業，也是電商平臺降本增效，提升用戶滿意度的重要舉措。以京東為例，其依托龐大的用戶基數以及營銷能力，幫助品牌方了解用戶需求，實現消費和零售之間的精準匹配。同時幫助品牌優化管理、降低成本，高效的物流和售后更是讓他們無后顧無憂。如海爾就在京東的幫助下，在趨勢產品和成套家電的場景應用上從體驗感出發，讓用戶對自身的剛需有了進一步的了解。

價格讓利是電商大促的主題曲，如京東電器發放百億元補貼，中高端品牌價格降幅達到20%以上，有的甚至達到40%；只要10月20日至11月13日期間在京東下單，30天內買貴了都可以在手機端一鍵退差價；買得值還要買得到，“雙11”期間，京東電器聯合海爾、美的、TCL、格力等數十家品牌，保證了品類豐富貨源充足。 

與其他商品不同，消費者在購買家電產品前往往需要進行更多的咨詢，買回家后一些大家電產品還需要安裝、清洗、維修等服務。因此，除了實在的商品和價格，消費者還盼望得到實在的服務。為此，家電企業和電商平臺紛紛在服務上展開競爭。

比如，京東的自營物流保障消費者可以第一時間收到商品。自營電器30天包退、180天質量問題只換不修等承諾使消費者在京東電器安心下單。大家電預約配送時長由40天升級到90天，滿足了用戶先享受價格優惠，再預約收貨的需求。而電視、冰箱等品類的即送即裝服務，高效解決了消費者送貨、驗機、安裝、調試的需求。

大促高潮將近，各企業紛紛曬出成績單。比如京東家電全品類10分鐘整體成交額同比增長超40%。美的、海爾、TCL、小天鵝等品牌成交額同比增長超50%。28小時售出家電商品超1500萬件，整體成交金額超去年11月11日全天；家電全品類優惠補貼總額超20億。 

業內人士分析，數據增長的背后是消費者信心的回升。商家和市場活力的恢復，供給側的創新加速，鄉村振興持續深入，再加上平臺更加實在的優惠和各項便利服務，為消費者提供了實在的購物體驗，同時助力實體經濟高質量增長。

記者/桑雪騏

編輯/裴瑩 

監制/何永鵬 任震宇