網站編輯 電商消費在農村發展得怎樣？
鄉親們網購方便嗎？
服務需求有沒有得到滿足？
12月7日
廣東省消費者委員會發布了
“農村電商發展及消費者權益保護現狀”
專項調查結果
本次調查分為問卷調查和消費體察，其中問卷調查對象為15—70周歲的農村常住人口，調查以組織當地志愿者現場面訪及發放網絡問卷兩種方式開展；消費體察則選取農村消費者常用的電商平臺作為體察對象，由20名農村志愿者親身在電商平臺體驗消費及售后等實際情況。最終，問卷調查共回收有效樣本3032份，消費體察共獲取有效樣本60份。
調查結果顯示，農村電商消費發展快，普及率達到95%；市場需求大，76%受訪者表示經常在電商平臺購物，95%受訪者表示會繼續使用或嘗試使用電商平臺購物；75%的受訪者對農村電商消費環境表示滿意。
2018年，廣東省消委會曾開展“廣東農村消費現狀調查”，當時的調查結果顯示，僅有56%受訪者表示會以電商為主要消費渠道，且對電商消費環境感到滿意的受訪者不足五成。
受訪者對農村電商消費環境的滿意度
▲數據來源：廣東省消委會
廣東省消委會分析認為，農村電商消費變化如此之大，主要原因有以下三點：
電商基礎設施更為完善。網絡和物流是支撐農村電商發展的重要基礎。本次調查結果顯示，在網絡建設方面，逾九成受訪者表示所在農村的網絡基本全覆蓋且比較穩定，手機、平板等移動終端已成為電商消費主要載體。在物流建設方面，64%的受訪者表示所在農村已實現快遞進村，“最后一公里”問題正逐步解決。同時，調查發現只有少數快遞網點二次收費或無人管理，行業整體較為規范。
平臺類型供給更加豐富。調查結果顯示，93%的受訪者表示，電商平臺提供的商品和服務豐富多樣。同時，調查發現，可供農村消費者選擇的電商平臺類型眾多。
電商消費維權更有保障。調查結果顯示，農村電商消費糾紛解決率達到98%，其中超七成受訪者對調解結果表示滿意；逾七成受訪者及全部體察員均成功進行了七天無理由退貨。
受訪者對消費糾紛解決效果的滿意度
▲數據來源：廣東省消委會
廣東省消委會表示，總體來看，電商消費在廣東農村發展迅速、趨勢良好，但仍存在以下不足，讓部分農村消費者感到農村電商消費的發展與城市仍存在差距。
商品供給及服務能力不足，“買不到”問題仍然存在。46%的受訪者表示電商平臺仍有部分商品及服務不在農村地區銷售；40%的受訪者表示線上的本地服務應用在農村普及度低，如13位體察員表示所在農村沒有覆蓋共享出行服務，5位體察員表示網約車等候時間過長等。
商品質量有待提高，“買不好”影響消費體驗和信心。57%的受訪者反映網購時遇到商品質量問題，此外，常見侵權問題還包括物流致商品破損（占35%）、貨不對板（占28%）、虛假宣傳（占25%）和假冒偽劣（占24%）等，這些問題直接影響著農村消費者的消費體驗和信心。
大件商品售后服務保障差，售后難導致“不敢買”。受訪者反映，在農村地區購買電器、家具等大件商品面臨售后難題，包括官方服務點少（占38%）、上門額外收費（占35%）、不提供上門服務（占24%）、缺少專業技術人員（占23%）、維修零件不全（占14%）等，這些導致消費者“不敢買”，而只有10%的受訪者表示會在電商平臺購買大件商品。
農村電商消費與城市相比存在的差距
▲數據來源：廣東省消委會
消委會建議
對接消費需求 增強消費信心
為了農村電商消費的進一步發展，針對本次調查掌握的問題，廣東省消委會提出相關建議：
要深化供給側結構性改革。充分發揮政府和市場作用，引導更多電商企業下沉農村市場，鼓勵社會資本加快進入，有效拓展供給主體。加大農村基礎設施投資建設，疏通商品流通尚未消除的堵點。加快培育服務業市場主體，加強農村新型消費、現代服務業建設，增強服務供給。
要堅持創新驅動發展。加強5G、區塊鏈等新技術賦能，通過智慧化方案提升農村電商運轉效率、降低運營成本。。
要加強消費者權益保護。強化消費維權，大力推行ODR（在線消費糾紛解決）機制。充分發揮基層消委會貼近農村消費者的優勢，結合消費維權工作站建設，為農村消費者提供便捷高效的維權服務。
中國消費者報新媒體編輯部出品
作者/李青山 陳曉瑩
編輯/裴瑩
監制/何永鵬 任震宇
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